Domande Frequenti
Qui puoi trovare risposte alle domande frequenti che ci vengono richieste.
Domande generali
Domande di informazione generale
L’opzione di annullare l’ordine è contenuta nell’e-mail di conferma. Puoi anche contattare il nostro servizio clienti tramite la nostra area contatti. Ti invitiamo a indicare nel messaggio il numero d’ordine e il motivo dell’annullamento.
Gli ordini possono essere annullati solo prima della spedizione. Se il tuo ordine è già stato spedito, consulta i nostri criteri di reso per ulteriori istruzioni.
Una volta che l’ordine è stato effettuato ed elaborato, riceverai un’e-mail di conferma con tutti i dettagli. In questa e-mail saranno riportati il numero di tracciamento e un link alla nostra pagina per il tracciamento.
Clicca sul link del numero di tracciamento o inseriscilo nella nostra pagina per il tracciamento.
Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere immediatamente disponibili dopo aver effettuato l’ordine. Affinché il numero diventi attivo nel nostro sistema, possono essere necessarie fino a 2 ore. Se non visualizzi subito alcun aggiornamento, sii paziente e torna a controllare più tardi.
Creare un account cliente su MondoPet è semplice, veloce e sicuro. Una volta aggiunti tutti i prodotti desiderati al carrello, clicca sull’icona del carrello in alto a destra e poi seleziona “Procedi al checkout”. Nella pagina di accesso, scegli l’opzione “Nuovo cliente” e completa i campi richiesti per la registrazione. La registrazione è gratuita e non comporta alcun obbligo. Dopo aver creato il tuo account, potrai finalizzare il tuo ordine in pochi clic!
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
- Carta prepagata (PostePay, Carta Aura e altre)
- PayPal
Tutti i metodi di pagamento disponibili sono completamente sicuri. I tuoi dati personali (come indirizzo, email e informazioni di pagamento) sono protetti da avanzati sistemi di crittografia e processi di autorizzazione aggiuntivi.
• Carta di credito / Carta prepagata
Il pagamento con carta di credito o prepagata avviene al termine dell’esperienza di acquisto sul sito. OPPORTUNITA’: Puoi scegliere di salvare i dettagli della carta per velocizzare i pagamenti futuri!
• PayPal, Apple Pay, Google Pay, Satispay
In caso di pagamento attraverso i circuiti sopra indicati, il cliente verrà indirizzato, sulla pagina sicura di Checkout del rispettivo circuito, dove potrà inserire i propri dati per poter effettuare il pagamento.
La soddisfazione tua e del tuo pet è la nostra priorità. Per questo, hai la possibilità di restituire qualsiasi prodotto che non ti soddisfi entro 14 giorni dalla data di consegna.
Alcuni brand offrono una garanzia “soddisfatti o rimborsati” per i loro prodotti. Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere informazioni dettagliate sulle condizioni di reso.
Per agevolare la gestione della tua richiesta, ti consigliamo di avere a portata di mano le seguenti informazioni:
- Il numero d’ordine/cliente
- La ragione del reso
- Il codice del prodotto
- La data di scadenza e il numero di lotto, riportati sulla confezione
Ti ricordiamo che, per motivi igienici, non possiamo accettare resi di confezioni di alimenti già aperte. Per questo motivo, suggeriamo di provare inizialmente con formati più piccoli, per poi acquistare confezioni più grandi una volta accertato il gradimento del tuo pet, specialmente per quei marchi che non offrono la garanzia di rimborso.
Per maggiori dettagli sulle condizioni di reso, visita la nostra pagina Diritto di Recesso.
Domande avanzate
Qui di seguito risposte a domande riguardanti ordini ricorrenti
Se un articolo non è disponibile, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ricevere informazioni aggiornate sulla sua eventuale riassortitura. Saremo lieti di assisterti e verificare la possibilità di rendere l’articolo nuovamente acquistabile.
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Ci impegniamo a fornire descrizioni dei prodotti sempre aggiornate e dettagliate. Tuttavia, se hai bisogno di ulteriori informazioni, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione per rispondere a qualsiasi domanda.
Creare un account su Mondopet ti offre numerosi vantaggi, tra cui:
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